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淘宝购物失败怎么申请退款?

www.helloan.cn 作者:理财宝

淘宝如今已经成为我们生活中最常用的网购平台,然而网购的商品因为不能先看到东西,很多邮到我们手上时发现与想象中不太一样,这就涉及到要退款的问题,那么大家知道在淘宝购物如何申请退款吗?

1、淘宝退款具体流程如下:

1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,一般平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天);

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意:你没有收到货请不要选择此项,不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您:如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,将导致钱货两空!

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少,比如您的货一共是25元,现在协商给卖家20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家20元,给买家退5元。如果要求全部退款,不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明,输入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议,需选择退货地址,保存并通知买家退货,买家需及时填写发货方式及选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒),如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”,此时系统给买家的超时一般是15天,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

2、淘宝交易成功后如何申请退款

交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。提醒买家及时关注支付宝交易超时规则,避免造成不必要的损失。交易成功后退货对自己没有任何保障的,请三思。

若您在交易成功后需要退款(部分或全额,含邮费问题)或退货:

建议您先与卖家协商退货退款或不退货部分退款,若双方协商需要退货,请联系卖家确认退货地址后将商品退回,并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,待卖家收到退货后通过支付宝即时到账退款给您(什么是即时到账?)。

如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,发起售后保障维权并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。

值得注意的是淘宝申请售后分为已收到货物进行退货退款或者仅退款,不管是哪种情况建议大家先与商家进行沟通,一般情况下商家都会积极为我们解决的。

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